11月28日，宜城市中医医院却收到一份“特殊”的“12345”便民热线交办单，与通常的投诉、咨询、建议不同
这份工单是患者杜某某（化姓），特意通过市民热线表扬医院，肝病脾胃科的医护人员。

信中，家住宜城市郑集镇的一位居民通过“12345”政务服务便民热线表达了对医院肝病脾胃科医护人员的表扬和感谢，对科室副主任王坤坤医生踏实认真、热情细致的工作态度，杨威医师的精湛医术和全力以赴的责任与热忱进行点赞。“12345”工作人员及时将这一信息反馈给医院。

据了解，杜某某因突发上腹痛1天来诊，因为既往有反复发作胃病史，在肝病脾胃病科就诊时，要求开胃药治疗，接诊的王坤坤医师根据患者的症状及详细查体，并详细询问了病史，考虑有急性胰腺炎或急性胆囊炎可能，立即安排腹部CT进行排查，诊断为“急性胰腺炎”后立即收治入院，完善进一步检查后确诊为高脂血症性胰腺炎，在住院治疗中主治医师杨威及科室医护人员展现出了极致的专业与负责。密切监测患者的生命体征、腹痛评分及血淀粉酶、脂肪酶等关键指标变化，根据病情动态调整治疗方案。考虑到患者因禁食水出现情绪焦虑，王坤坤及杨威医师每次查房都会耐心讲解病情进展和治疗逻辑，用通俗的语言缓解其心理压力，还叮嘱护士加强人文关怀，帮助患者树立康复信心。经过一周的精准救治与精心护理，杜某某的腹痛等症状完全消失，各项生化指标恢复正常，腹部CT显示胰腺炎症明显吸收。在出院前的复查中各项指标均达到出院标准。

图为王坤坤及杨威医师查房（资料图片，图文不一致）

图为杨威医师查房（资料图片，图文不一致）

为了表达对医院肝病脾胃科医院人员的感谢和赞扬，便拨通了“12345”政务服务便民热线.....“也愿宜城市中医医院能涌现更多这样负责任、有医术的好医生，守护更多患者的平安！”这份真诚的赞扬，也成为激励医院医护人员更好地为人民健康而拼搏奉献的动力。